NLP (Natural Language Processing) é o campo da inteligência artificial que lida com a interação entre computadores e linguagem humana. Inclui:
- Tokenização: Dividir texto em palavras/frases
- Análise de intenção (intent): Entender o que o usuário quer
- Extração de entidades: Identificar nomes, datas, valores
- Análise de sentimento: Detectar emoção (positivo, negativo, neutro)
- Geração de texto: Criar respostas naturais
No contexto de chatbots, NLP é o que permite que a IA entenda que "quanto custa?" e "qual o preço?" têm a mesma intenção, mesmo sendo frases diferentes.
No LinkMágico: O NLP permite que o chatbot entenda objeções ("tá caro", "preciso pensar", "não sei se funciona") e responda com argumentos personalizados.