Fluxos de Atendimento para E-commerce
Diagramas visuais dos principais fluxos de conversa para e-commerce.
Recuperação de Carrinho Abandonado
🛒 Cliente abandona carrinho
↓
⏱️ Aguarda 1 hora
↓
📩 Envia mensagem pelo WhatsApp
↓
Cliente responde?
✅ Sim ↓
✅ Resolve dúvida + Link para checkout
❌ Não ↓
⏱️ Lembrete 24h com incentivo
Rastreamento de Pedido
📱 Cliente pede rastreamento
↓
🔢 Solicita número do pedido
↓
🔍 Consulta status no sistema
↓
📦 Retorna status detalhado
↓
✅ Oferece notificações de atualização
Troca ou Devolução
📱 Cliente solicita troca
↓
📋 Coleta: pedido, produto, motivo
↓
📷 Solicita foto (se defeito)
↓
Aprovado?
✅ Sim ↓
✅ Gera protocolo + Instruções de envio
❌ Não ↓
📞 Escala para atendimento humano
Pós-venda e Upsell
⏰ 48h após entrega confirmada
↓
📩 Pergunta satisfação
↓
⭐ Solicita avaliação do produto
↓
🛍️ Sugere produtos complementares
↓
✅ Registra feedback no CRM
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