Checklist de Implantação para E-commerce
7 etapas para implantar chatbot com IA em e-commerce.
1
Definir Objetivos
Recuperação de carrinhos abandonados
FAQ automatizado (frete, troca, pagamento, prazo)
Rastreamento de pedidos pelo WhatsApp
Processo guiado de trocas e devoluções
Pós-venda e solicitação de avaliações
Recomendação de produtos (upsell/cross-sell)
2
Configuração Inicial
Criar conta no LinkMágico
Treinar a IA com URL da loja virtual
Configurar informações de frete e prazo
Adicionar política de trocas e devoluções
Configurar formas de pagamento aceitas
Definir tom de voz da marca
3
Definir Fluxos
Fluxo de recuperação de carrinho (abandono → mensagem → incentivo → checkout)
Fluxo de FAQ (dúvida → resposta automática → escalar se necessário)
Fluxo de rastreamento (número do pedido → status → notificação)
Fluxo de troca/devolução (motivo → foto → protocolo → envio → resolução)
Fluxo de pós-venda (entrega → avaliação → recomendação)
Fluxo fora do horário (atendimento + FAQ + registro)
4
Integrações
Conectar WhatsApp (Twilio ou Evolution API)
Instalar widget no site da loja
Configurar webhook de carrinho abandonado (se disponível na plataforma)
Conectar sistema de rastreamento de pedidos (se aplicável)
5
Testes
Testar recuperação de carrinho (simulação de abandono)
Testar FAQ completo (frete, troca, pagamento, prazo)
Testar rastreamento de pedido
Testar fluxo de troca/devolução
Testar recomendação de produtos
Testar no celular (WhatsApp + site)
6
Publicação
Ativar chatbot no site da loja
Ativar chatbot no WhatsApp da loja
Informar equipe de suporte sobre o novo canal
Configurar mensagens de recuperação de carrinho
Divulgar para base de clientes
7
Monitoramento
Acompanhar taxa de recuperação de carrinho
Medir redução de tickets de suporte
Verificar perguntas não respondidas pela IA
Monitorar satisfação pós-atendimento
Ajustar respostas e fluxos conforme feedback
Teste o LinkMágico para e-commerce
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