Onboarding é o processo estruturado de receber e guiar novos clientes ou usuários nos primeiros dias de uso de um produto ou serviço. O objetivo é garantir que o cliente extraia valor rapidamente e reduza a chance de desistência.
Etapas típicas de onboarding
- Boas-vindas: Mensagem de confirmação com instruções iniciais
- Configuração: Guiar o cliente na configuração do produto
- Primeira experiência: Garantir que o cliente use o recurso principal
- Acompanhamento: Verificar progresso nos primeiros 7-14 dias
- Feedback: Coletar impressões e resolver problemas
Onboarding automatizado com chatbot
Chatbots de IA podem conduzir o onboarding de forma personalizada pelo WhatsApp ou pelo site, enviando mensagens programadas nos momentos certos e respondendo dúvidas em tempo real.
Impacto no negócio
- Clientes que completam o onboarding têm probabilidade significativamente maior de permanecer ativos
- Redução de tickets de suporte nos primeiros dias
- Menor taxa de reembolso (especialmente em infoprodutos)
No LinkMágico: O chatbot pode ser configurado para enviar uma sequência automática de boas-vindas para novos clientes: acesso ao produto, primeiro passo, grupo de suporte e acompanhamento de progresso.